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單項(xiàng)選擇題

敬人三要素是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中，能夠接受對(duì)方、重視對(duì)方和贊美對(duì)方的三個(gè)最基本的服務(wù)技巧。接受服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)積極熱情、主動(dòng)地迎接服務(wù)對(duì)象，做到（）。

A.適可而止
B.實(shí)事求是
C.尊重客戶
D.來者不拒

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)禮儀完全可以被理解為，服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧，因?yàn)?，如果服?wù)人員在服務(wù)過程中不遵守服務(wù)禮儀即使他有再好的服務(wù)質(zhì)量，也難讓服務(wù)對(duì)象感到愉快。以下哪點(diǎn)是不遵守服務(wù)禮儀的行為（）

A.來者不拒
B.適可而止
C.表情嚴(yán)肅
D.同情理解

單項(xiàng)選擇題

（）專線與10010客服熱線的協(xié)同服務(wù)，屬于中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務(wù)產(chǎn)品之一。

A.10015
B.10018
C.96622
D.10019

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