單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，不屬于客人常用的投訴方式的是（）。

A.電話
B.書面
C.當(dāng)面
D.傳真

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單項(xiàng)選擇題

如果床墊的規(guī)格是120厘米*200厘米，厚度為16厘米，用于這種床的床單的規(guī)格應(yīng)該是（）。

A.長(zhǎng)236厘米，寬156厘米
B.長(zhǎng)272厘米，寬192厘米
C.長(zhǎng)252厘米，寬172厘米
D.長(zhǎng)256厘米，寬176厘米

單項(xiàng)選擇題

下列處理客人投訴的方法中，不屬于“替代”方法的是（）。

A.讓座上茶
B.認(rèn)真做好記錄
C.慎用“微笑”
D.對(duì)客人表示同情