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單項選擇題

在賓客到達前，對有空調設備的房間應調整好室溫，溫度應為（）左右為宜。

A、18°
B、20°
C、23°
D、26°

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單項選擇題

話務員應使通話人從（）中感覺到來自飯店真誠的關心。

A、語音
B、聲音
C、語調
D、語言

單項選擇題

客人的特種郵件（如：電報、電傳、掛號信、包裹單、匯款單等），重要的留言條及需迅速交遞的物品，應由（）遞送進房，交給客人。

A、總臺服務員
B、大廳服務員
C、大堂副
D、迎賓員