問答題

請簡述處理投訴的程序。

答案： （1）認(rèn)真傾聽客人投訴；
（2）記錄要點；
（3）弄清客人訴求；
（4）向客人表示歉意
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問答題

常用的西餐服務(wù)方式有哪些？
答案：

（1）法式服務(wù)；
（2）俄式服務(wù)；
（3）美式服務(wù)；
（4）英式服務(wù)；
（5）大陸式（綜合性）服務(wù)。
問答題

《旅游法》中對住宿經(jīng)營者的有關(guān)規(guī)定是什么？
答案： （1）住宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照旅游服務(wù)合同的約定為團隊旅游者提供住宿服務(wù)；
（2）住宿經(jīng)營者未能按照旅游服務(wù)合同提供...
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