單項選擇題

當客人提出要求時，即使不能為客人解決實際問題，也要在心理上讓客人得到滿足，這也屬于（）服務的范疇。

A.功能
B.細微
C.超前
D.心理

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單項選擇題

每逢喜慶之日，日本人要吃（）。其吃法是：蒸好后再撒上芝麻鹽，很有特色。

A.紅豆飯
B.年糕
C.蛋糕
D.麻團

單項選擇題

禮貌服務表現在餐飲服務人員的（）上，即要做到誠懇、熱情、和藹、耐心。

A.語言
B.態(tài)度
C.行動
D.儀表

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