A.企業(yè)沒能將信息傳播與服務的生產(chǎn)管理統(tǒng)一協(xié)調起來 B.企業(yè)存在著力圖夸大自己的服務質量的沖動 C.企業(yè)的技術設備無法協(xié)助員工完成符合服務質量標準的工作 D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對員工過于束縛
A.協(xié)作性差 B.員工存在角色矛盾 C.員工對管理制度不了解 D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對員工過于束縛
A.管理層對服務質量的規(guī)劃工作支持不夠 B.整個企業(yè)沒有確立明確的奮斗目標 C.任務標準化程度不夠 D.管理層對顧客期望轉化成現(xiàn)實服務的可行性認識不足