問(wèn)答題

【案例分析題】海來(lái)公司決定從深藍(lán)公司購(gòu)買(mǎi)100臺(tái)電腦,雙方談判進(jìn)展得很順利。但海來(lái)公司要求三個(gè)月后付款。于是深藍(lán)公司對(duì)海來(lái)公司的信用進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn),海來(lái)公司信譽(yù)很好。深藍(lán)公司通過(guò)周轉(zhuǎn)資產(chǎn)分割法計(jì)算出,對(duì)海來(lái)公司的信用限度額應(yīng)該是150萬(wàn)元,而這些計(jì)算機(jī)的總價(jià)值為100萬(wàn)元。所以深藍(lán)公司答應(yīng)了海來(lái)公司的要求。但是,三個(gè)月后,深藍(lán)公司卻沒(méi)有收到貨款。深藍(lán)公司便派專(zhuān)人上門(mén)討債。結(jié)果發(fā)現(xiàn),海來(lái)公司之所以尚未付款,是因?yàn)槭艿綎|南亞金融危機(jī)的影響,經(jīng)營(yíng)陷入困境。深藍(lán)公司決定為海來(lái)公司提供管理“軟件”資助,幫組其擺脫困境。深藍(lán)公司對(duì)海來(lái)公司進(jìn)行信用調(diào)查時(shí),獲取信息的來(lái)源有哪些?

答案:

通過(guò)金融機(jī)構(gòu)(銀行)進(jìn)行調(diào)查;利用專(zhuān)業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查;通過(guò)客戶(hù)或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查;內(nèi)部調(diào)查。

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答案: 適應(yīng)客戶(hù)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變:為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息;與客戶(hù)進(jìn)行有效的交流;真正解決客戶(hù)的問(wèn)題;保護(hù)顧客隱私和信息安全;建立&l...
問(wèn)答題

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答案: 影響服務(wù)質(zhì)量的差距主要有以下五種:管理層認(rèn)識(shí)差距指的是企業(yè)管理層錯(cuò)誤地理解了顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期。質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)差距是指...
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