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單項選擇題
服務價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售,企業(yè)向顧客提供的()。
A.附加服務
B.送貨
C.產(chǎn)品保證
D.技術培訓
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單項選擇題
從總體上看,質(zhì)量改進方案(QIP)通常會增加企業(yè)的()。
A.成本
B.盈利
C.無形資產(chǎn)
D.以上答案都不對
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多項選擇題
顧客購買的總成本包括貨幣成本和()。
A.時間成本
B.體力成本
C.精力成本
D.非貨幣成本
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