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A.產(chǎn)品（服務(wù)）、體系或過程的一組固有特性滿足顧客、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和其他相關(guān)要求的程度
B.產(chǎn)品質(zhì)量是指血站提供的血液滿足法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定要求的程度
C.質(zhì)量就是指“產(chǎn)品或服務(wù)的好壞，即優(yōu)劣的程度”
D.產(chǎn)品質(zhì)量除了含有實(shí)物產(chǎn)品之外，還含有無形產(chǎn)品質(zhì)量，即服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量
E.產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和”

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.全員參與
C.抽樣檢驗(yàn)
D.過程方式
E.系統(tǒng)管理