客運人員應熟知本崗位業(yè)務知識和職責,技術業(yè)務熟練。認真執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標準,具備妥善處理突發(fā)事件能力。
客運人員上崗前應通過安全、技術業(yè)務培訓,經理論、實作考試合格,持證上崗。
在工作中,對客戶的配合和支持應表示謝意;遇有工作失誤之處,應向客戶表示歉意。