多項(xiàng)選擇題

勞動(dòng)糾紛調(diào)解的一般程序包括（）。

A.上訴
B.申請(qǐng)和受理
C.調(diào)解
D.制作調(diào)解協(xié)議書或者調(diào)解意見

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