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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)行為文明的基本要求是什么？
答案：
有良好的職業(yè)道德；服務(wù)語(yǔ)言文明、規(guī)范、純正、溫和；行為舉止文明、大方、姿態(tài)優(yōu)美；服務(wù)儀表端莊、健康、精神飽滿(mǎn)；服務(wù)著裝統(tǒng)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】站務(wù)人員在站務(wù)服務(wù)過(guò)程中，不許講哪些語(yǔ)言？
答案：
站務(wù)人員站在站務(wù)服務(wù)過(guò)程中不講低級(jí)庸俗口頭語(yǔ)、生硬唐突語(yǔ)、諷刺挖苦語(yǔ)、有損旅客人格與、欺騙糊弄語(yǔ)、傷害旅客自尊心語(yǔ)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】站務(wù)人員儀容標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：
服務(wù)人員儀表端莊表現(xiàn)在佩戴標(biāo)志、衣帽整潔、修飾得體、精神飽滿(mǎn)。
上崗時(shí)應(yīng)做到統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一證章、衣帽整潔、儀表...
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