問答題

【簡答題】汽車客運站服務秩序包括什么？

答案：包括客流秩序、車流秩序、行包流秩序、信息流秩序。其中客流秩序又包括進站客流秩序和出站客流秩序。信息流秩序又包括站務服務信...

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【簡答題】客運服務質(zhì)量由哪些方面構(gòu)成？

答案：

客運服務質(zhì)量主要由服務態(tài)度、服務設(shè)施、服務環(huán)境、服務項目、服務行為、服務收費、服務業(yè)務和服務技術(shù)等構(gòu)成。

【簡答題】“三化”指什么？具體內(nèi)容是什么？

答案： “三化”指服務過程程序化、服務管理規(guī)范化、服務質(zhì)量標準化。
服務過程程序化是指根據(jù)道路...