單項(xiàng)選擇題

藍(lán)圖技巧也稱為服務(wù)過(guò)程分析，主要是借助（）分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面。

A．服務(wù)作業(yè)流程圖
B．服務(wù)公約
C．計(jì)算機(jī)
D．網(wǎng)絡(luò)圖

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

將產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最具有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這被叫做（）。

A．全面質(zhì)量管理
B．藍(lán)圖技巧
C．質(zhì)量體系
D．標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能享受到服務(wù)。

A．無(wú)形性
B．異質(zhì)性
C．同步性
D．易逝性

<label id="gwb3w"><xmp id="gwb3w"><li id="gwb3w"></li>