A.設施 B.口碑 C.設備 D.需求 E.承諾
A.移情性 B.保證性 C.適應性 D.可靠性 E.感知性
A.市場營銷溝通 B.顧客口碑 C.顧客需求 D.服務產(chǎn)品 E.企業(yè)形象