單項選擇題

取得全面質量管理成功的關鍵因素是：（）

A.培訓質檢人員。
B.樹立以顧客為中心的宗旨。
C.在組織內部建立合適的等級層次以提高效率。
D.制定合理完善的質量標準，并嚴格執(zhí)行。

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單項選擇題

某大型家用商品搬運公司的管理者和員工決定采用全面質量管理（TQM）和持續(xù)改進（CI）技術。他們相信，如果能讓全國人民都知道他們堅持他TQM與CI，則他們的市場占有率和利潤必將隨之提高。采用TQM的主要原因是為了實現(xiàn)以下哪項目標？（）

A.顧客更大程度的滿意。
B.縮短運貨時間。
C.減少運貨費用。
D.增加員工的參與機會。

單項選擇題

質量控制項目使用了許多工具來定義和分析問題，散布圖即是其中一種。散布圖的任務是：（）

A.列出總體事項以供分析。
B.以圖形方式顯示頻率分布。
C.把眾多的數(shù)據(jù)歸類。
D.顯示主要趨勢和離散項。

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