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A.是，所有的政策及程序均由高級管理層制定。
B.否，高級管理層只為下級人員制定政策及程序。
C.是，政策及程序適用于組織的所有等級。
D.否，只有中層管理人員及其下級制定、使用政策和程序。

A.讓他們參與影響他們生活的決策，使他們對工作有更多的控制；
B.提供與員工努力和完成情況直接相關的公平合理的獎賞制度；
C.關注員工較高層次的需求；
D.應用職務豐富化技術，該技術可以增強技能多樣性、任務同一性和重要性、自主性和反饋。