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填空題

客戶保持的策略有：（）。

答案：服務(wù)策略、需求策略、競(jìng)爭(zhēng)策略

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商品的陳列不是簡(jiǎn)單的（）或（），他必須從電信產(chǎn)品的需求出發(fā)，兼顧藝術(shù)創(chuàng)意。

答案：羅列；疊加

服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)內(nèi)容包括（）

答案：服務(wù)功能、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量

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