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單項選擇題

服務(wù)規(guī)范基本要點（）

A、來有迎聲、問有答聲、暫離致歉、唱收唱付、雙手接遞、關(guān)注確認、走有送聲
B、走有送聲、關(guān)注確認、引導(dǎo)、送客
C、來有迎聲、關(guān)注確認、送客
D、暫離致歉、雙手遞接

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“窗口”服務(wù)人員應(yīng)為用戶提供（）的服務(wù)，耐心、準(zhǔn)確地解答用戶的提問。入戶服務(wù)人員還應(yīng)遵守“五個一”的規(guī)范服務(wù)規(guī)定，格守職業(yè)道德，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，愛護用戶設(shè)施，保持地理環(huán)境衛(wèi)生。

答案：熱情、周到的

因電信企業(yè)檢修線路、設(shè)備搬遷、工程搬遷、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因影響用戶在24小時以內(nèi)使用的，應(yīng)在（）小時以前告知用戶；超過24小時或影響重要用戶使用的，應(yīng)事先報電信主管部門批準(zhǔn)。

答案： 72

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