填空題

營業(yè)人員在服務過程中行為規(guī)范，不得接打私人電話或（）。不說服務忌語，不（）。不得對客戶（）與客戶（）或說（）等。

答案： 閑聊；搪塞客戶；耍態(tài)度；爭吵；服務忌語
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