單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮儀（）。

A.來(lái)有迎聲、走有送聲、微笑服務(wù)
B.來(lái)有迎聲、走有送聲、微笑服務(wù)、雙手接遞
C.來(lái)有迎聲、走有送聲、營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中行為規(guī)范
D.來(lái)有迎聲、走有送聲、微笑服務(wù)、雙手接遞、營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中行為規(guī)范

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填空題

營(yíng)業(yè)員在工作中必須講（），使用文明用語(yǔ)，耐心解答客戶咨詢，不準(zhǔn)斥責(zé)、刁難客戶。

答案：普通話

填空題

不推諉客戶，對(duì)客戶的咨詢和投訴，要執(zhí)行（）。

答案：首問(wèn)負(fù)責(zé)制

營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮儀（）。

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營(yíng)業(yè)員在工作中必須講（），使用文明用語(yǔ)，耐心解答客戶咨詢，不準(zhǔn)斥責(zé)、刁難客戶。

不推諉客戶，對(duì)客戶的咨詢和投訴，要執(zhí)行（）。

營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮儀（）。

營(yíng)業(yè)員在工作中必須講（），使用文明用語(yǔ)，耐心解答客戶咨詢，不準(zhǔn)斥責(zé)、刁難客戶。

不推諉客戶，對(duì)客戶的咨詢和投訴，要執(zhí)行（）。