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單項(xiàng)選擇題
研究客人的(),從而為管理者的經(jīng)營(yíng)提供幫助。
A.相貌
B.要求
C.生理
D.心理
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單項(xiàng)選擇題
即使客人的投訴不對(duì),也要()地聽完,再做必要的解釋。
A.虛心
B.誠(chéng)心
C.耐心
D.細(xì)心
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單項(xiàng)選擇題
在贊揚(yáng)客人時(shí)要根據(jù)具體情況而定,要有針對(duì)性和()。
A.選擇性
B.指向性
C.周期性
D.階段性
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