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問答題
【案例分析題】星巴克為什么要提供店內數字網絡服務？它的核心競爭力表現在哪里？
答案：
星巴克此舉主要出于對顧客潛在需求的深入挖掘。星巴克的顧客群體主要定位于商務人士，這些消費者喜歡閱讀，注重資訊的獲取。所以...
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問答題
【案例分析題】在一個提供良好服務的旅店里，為什么該顧客仍然感到不滿意？
答案：
顧客滿意是顧客接受一定服務之后的心理感受，良好的心理感受必須基于對顧客的尊重之上。盡管該旅店能提供良好的服務項目，員工也...
問答題
【案例分析題】赫茲公司的汽車租賃模式通過哪些方式贏得了顧客？
答案：
一是便利的租車地點。赫茲在全球145個國家擁有8100個租車門店，提供包括日租、周租和月租在內的短期租賃服務。租車門店分...
