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單項選擇題

服務監(jiān)測由服務監(jiān)督和（）組成

A、服務目標
B、服務設計
C、服務測量
D、服務流程

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單項選擇題

（）是保障商業(yè)企業(yè)服務質量的一個有力環(huán)節(jié)，是服務評估的基礎。

A、服務設計
B、服務檢查
C、服務目標
D、服務監(jiān)測

單項選擇題

（）是服務行為和內容設計的原點

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶滿意
D、有形展示

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