問答題

【簡答題】遇到客人醉酒時如何應對？

答案：酒店所有員工在酒店區(qū)域發(fā)現(xiàn)醉酒客人，在通知保安的同時，應給予及時的幫助；如醉客已經(jīng)嚴重影響到其他客人，并對酒店財產(chǎn)造成損...

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【簡答題】怎樣做好客戶信息保密工作？

答案：酒店員工有為客戶信息保密的義務。要做到不在公共場合談論客戶信息，不向無關人員透漏客戶信息，不將有關客戶信息的資料攜帶出酒...

【簡答題】接聽電話的標準程序？

答案：（1）鈴響三聲之內(nèi)接聽：（2）致以簡單問候，語氣柔和親切；
（3）自報部門名稱或個人姓名（外線報酒店名稱內(nèi)線報...