多項(xiàng)選擇題

對(duì)旅游團(tuán)中個(gè)別游客的苛求，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.認(rèn)真傾聽
B.微笑對(duì)待
C.耐心解釋
D.借故推拒

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