單項選擇題

在做服務項目總體設計時著重需要考慮的因素是（）。

A、客戶價值
B、服務項目
C、投入成本
D、客戶需求

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【論述題】服務界面是向客戶提供服務時與客戶直接接觸的界面。服務界面是服務內容的提供形式，也是客戶服務體驗的基本框架。確定服務界面是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。

答案： 目前煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務界面一般分為三種
1、由一線工作人員直...

（）煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務界面一般分由一線人員直接提供的服務和客戶間的交互服務平臺兩種。

答案：錯誤