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()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
A、可視分界線
B、內部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
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()接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內容。
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判斷題
()內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
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