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服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務,包括前臺服務人員的()和優(yōu)形展示。
A、基本要求
B、服務流程
C、服務行為
D、服務監(jiān)控
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服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程,并明確()。
A、基本需求
B、核心需求
C、成長需求
D、服務需求
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服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務的()。
A、全過程
B、基本過程
C、部分過程
D、所有過程
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