判斷題

在計(jì)算投訴率時，如果某個零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算1次。（）

答案：正確

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卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來源于兩個方面：一方面是源于卷煙產(chǎn)品，另一方面是源于服務(wù)。（）

答案：正確

投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和分析投訴率變化趨勢。（）

答案：正確