A、服務要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費質(zhì)量三者相互影響 B、信息技術服務質(zhì)量特性僅依賴于消費質(zhì)量 C、信息技術服務質(zhì)量特性僅依賴于服務要素質(zhì)量 D、服務要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量,生產(chǎn)質(zhì)量影響消費質(zhì)量
A、響應性是強調(diào)了供方及時受理需方服務請求的能力 B、有效性、及時性及互動性都是響應性的子特性 C、供方對服務請求的響應及時說明響應性好 D、供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務請求的能力
A、同一服務類別的權(quán)重設置是一樣的 B、本標準中給定的權(quán)重值是推薦值,并非強制 C、權(quán)重的設置應考慮不同行業(yè)對各個服務特性的關注程度 D、權(quán)重代表著指標的重要程度