A、定期評(píng)審服務(wù)過(guò)程及相關(guān)管理體系,以確保服務(wù)的適宜性和有效性 B、調(diào)查用戶滿意度,并對(duì)服務(wù)能力結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 C、檢查各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況 D、檢查組織資質(zhì)和相關(guān)項(xiàng)目的合同額度,以滿足集成資質(zhì)要求
A、從IT服務(wù)管理工具中獲取該項(xiàng)目服務(wù)請(qǐng)求相關(guān)的數(shù)據(jù) B、從歷史記錄中獲取該項(xiàng)目服務(wù)請(qǐng)求相關(guān)的數(shù)據(jù) C、需收集及時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求的數(shù)據(jù)以及總的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù) D、通過(guò)以往類(lèi)似項(xiàng)目的數(shù)據(jù)推斷該項(xiàng)目的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)
A、發(fā)布過(guò)程 B、服務(wù)交付過(guò)程 C、控制過(guò)程 D、解決過(guò)程