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單項選擇題

【A1/A2型題】哪項是沖突過程的第一個階段？（）

A.出現(xiàn)矛盾
B.行為意向
C.潛在的對立
D.發(fā)覺問題
E.存在構(gòu)成沖突的雙方

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單項選擇題

【B1型題】哪項是制定標(biāo)準(zhǔn)的原則？（）

A.用數(shù)據(jù)說話
B.精確的度量
C.一切評價以事實為準(zhǔn)繩
D.強(qiáng)調(diào)顧客的需要
E.滿足工作人員的需求

單項選擇題

【A1/A2型題】下列屬于領(lǐng)導(dǎo)的作用的是（）。

A.管理、決策、激勵
B.指揮、協(xié)調(diào)、激勵
C.指揮、協(xié)調(diào)、獎罰
D.管理、協(xié)調(diào)、激勵
E.管理、決策、獎罰