多項選擇題

話務員接聽電話的時候，應以（）、（），（）的表達自己的問候

A.積極
B.開朗的語氣
C.微笑
D.清晰

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單項選擇題

在中級話務員電話營銷技能中，對于電話營銷的作用特點講到，與對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快使營銷項目成交，（）是達到這一目標、取得談判成功的捷徑。

A.電話營銷
B.電話溝通
C.傳統(tǒng)營銷
D.電話談判

單項選擇題

在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于沉默型的應對辦法是（）？

A.提出一些簡單的問題刺激客戶的談話欲
B.必要時丟點面子，同時準備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響

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