單項選擇題

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

A.企業(yè)競爭戰(zhàn)略分為成本、價格、技術(shù)和服務(wù)四種
B.服務(wù)質(zhì)量是一種感知
C.將服務(wù)運營管理更名為服務(wù)管理
D.將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營管理的第一驅(qū)動

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