聯(lián)合公司是一家全國(guó)性的連鎖零售企業(yè),在北京地區(qū)開(kāi)出一百多家便利超市。最近一段時(shí)間,各個(gè)超市對(duì)貨品供應(yīng)和物流服務(wù)投訴較多,聯(lián)合公司選定了8個(gè)項(xiàng)目(貨品價(jià)格、貨品質(zhì)量,品項(xiàng)完整率、配送正確率、預(yù)定送貨日期、訂單完整性、缺貨通知、緊急進(jìn)貨),對(duì)5個(gè)有代表性的超市進(jìn)行了調(diào)研,讓客戶(hù)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的重要性作出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果見(jiàn)下表:
同時(shí),聯(lián)合公司讓客戶(hù)對(duì)這些項(xiàng)目公司服務(wù)臺(tái)務(wù)表現(xiàn)良好性進(jìn)行了評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果見(jiàn)下表:
請(qǐng)根據(jù)案例中給出的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目的平均值,填入下表;然后畫(huà)出績(jī)效評(píng)估矩陣,并把調(diào)研項(xiàng)目的序號(hào)填入所畫(huà)出的績(jī)效評(píng)估矩陣中。
①與物的位移相關(guān)的活動(dòng);②與物的儲(chǔ)存相關(guān)的活動(dòng);③與物的信息相關(guān)的活動(dòng);④與增值服務(wù)相關(guān)的活動(dòng);⑤與物的貿(mào)易有關(guān)的活動(dòng)。