單項選擇題

QualityCare流程在福特是一個關鍵的創(chuàng)舉。此流程通過提供一次非凡的售后服務體驗，來達到什么樣的最終目的？（）

A.使售后服務具備競爭力
B.提高經(jīng)銷商贏利和收入
C.建立客戶忠誠度和信任
D.提供世界級標準的服務品質(zhì)
E.提供愉悅的售后服務體驗

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單項選擇題

下列關于―客戶服務步驟的設計目的說法中，哪一項是正確的？（）

A.讓經(jīng)銷商維修廠維修更多車輛
B.讓所有客戶都得到問候和歡迎
C.說服客戶進經(jīng)銷商的維修廠
D.幫助經(jīng)銷商零件部減少庫存成本
E.確保滿足相應的客戶滿意標準

單項選擇題

關于改進工作，下列屬于―改進工作三步驟之一的是哪項？（）

A.了解以前工作情況
B.制定改進計劃
C.將工作交給有能力的人
D.采取頭腦風暴法
E.努力完善流程