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.當有些賓客對服務提出投訴時,只要及時而適當?shù)赜枰越鉀Q,他們就會轉怒為喜、連聲道謝,這些顧客的類型通常屬于()。
A.穩(wěn)重型
B.活潑型
C.急躁型
D.憂郁型
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單項選擇題
服務員為急躁型的賓客提供服務時,要()。
A.動作迅速、語言簡練
B.耐心細致、溫文爾雅
C.主動熱情、細致觀察
D.舉止端莊、不厭其煩
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單項選擇題
服務工作是與人交往的工作,人們交往的主要形式是()。
A.眼神
B.語言
C.情感
D.微笑
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