問(wèn)答題

答案：（1）在日常的服務(wù)工作中要揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特點(diǎn)，更要注意熱情、有禮、主動(dòng)、周到地為客服務(wù)，力求將服務(wù)...

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（2）服務(wù)員應(yīng)視實(shí)際情況靈活運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，婉言謝絕客人如：&...