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問答題

【簡答題】服務員帶客人進房間后該做些什么？

答案：（1）先請客人進房間
（2）征求客人意見，放好客人行李
（3）向客人介紹賓館主要服務、娛樂設施的位置...

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【簡答題】在服務員進行客房清掃的過程中，賓客要求進房，員工應如何應對？

答案：停止手中的工作，禮貌問候；請賓客出示房卡，確認此人是否為該客房的客人；詢問賓客是否方便繼續(xù)清掃房間，如賓客表示不介意，則...

【簡答題】《星級飯店訪查規(guī)范》的評分標準分為哪幾大項？

答案：

前廳、客房、餐飲、其他服務、安全設施及特殊人群設施、飯店總體印象、員工要求等7個大項。