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問答題
【簡答題】大批團(tuán)隊(duì)客人到達(dá)樓層時(shí)服務(wù)員應(yīng)如何接待？
答案：
（1）樓層服務(wù)員要互相配合工作
（2）迅速做好帶房工作，先將該團(tuán)負(fù)責(zé)人帶入房間
（3）行李到后，按房號迅速將行李送進(jìn)房間。
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問答題
【簡答題】當(dāng)知道客人將客房作新婚之用時(shí)怎么辦？
答案：
（1）首先了解客人結(jié)婚日期、舉行婚禮的時(shí)間和大致程序
（2）按客人要求把房間布置得更美些，增加新房氣氛
（2）按客人要求把房間布置得更美些，增加新房氣氛
問答題
【簡答題】客房服務(wù)員正式清掃房間前要做好哪些準(zhǔn)備工作？
答案：
（1）領(lǐng)取鑰匙
（2）準(zhǔn)備工作車和用品
（3）準(zhǔn)備吸塵器
（4）了解客房狀態(tài)
（5）確定清掃順序
