問答題

【簡答題】離店客人要求保留客房，兩天之后重新入住，怎么處理？

答案： 1.問清客人是否照付外出兩天的房租。
2.如照付，請客人交納房租，保護(hù)好客人房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則要求客...

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【簡答題】新標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)總分是？各星級的評分標(biāo)準(zhǔn)分別是？

答案：

總分為600分，分星級規(guī)定了最低得分線：五星級420分，四星級320分，三星級220分，一星級和二星級不做要求。

【簡答題】一位以前曾經(jīng)逃過帳的客人又要求入住你店，你應(yīng)如何處理？

答案： 1.請客人付清欠款再入住，但注意語言技巧。
2.收取該客消費(fèi)保證金。
3.注意此客的動向，防止再次逃帳。