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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】總臺(tái)接待員應(yīng)怎樣注意銷(xiāo)售的藝術(shù)與技巧？
答案：
（1）表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)；
（2）把握客人的特點(diǎn)；
（3）銷(xiāo)售客房，而非銷(xiāo)售價(jià)格；
（4...
（2）把握客人的特點(diǎn)；
（3）銷(xiāo)售客房，而非銷(xiāo)售價(jià)格；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人嫌入住手續(xù)太繁瑣，不愿填寫(xiě)登記卡時(shí)你怎么辦？
答案：
（1）解釋入住登記的有關(guān)規(guī)定；
（2）幫客人填寫(xiě)，并請(qǐng)其簽名；
（3）將客人資料存檔，以后在入住前幫客人填好登記表。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】新星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)各星級(jí)賓館服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)率要求是？
答案：
一星級(jí)、二星級(jí)不作要求，三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)規(guī)定最低得分率：三星級(jí)70%，四星級(jí)80%，五星級(jí)85%。
