問答題

【簡答題】如遇住店賓客不愿見訪客，怎么辦？

答案： 1.禮貌地向訪客說明住店客人不在房間。
2.請訪客到總臺，留下留言。
3.如訪客不愿意離開或有騷擾住...

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【簡答題】某日早上，由于行李員大意，漏收了某旅團其中一間房的行李，發(fā)現(xiàn)時，該旅行團已飛往A城市并在該城市逗留兩晚，你應(yīng)如何處理？

答案： 1.查出該團在A城市所住的酒店。
2.利用最快的航班將行李托運到A城市。
3.通知該團全陪，請其領(lǐng)取...

【簡答題】某日，酒店機場代表按客人訂房時所報的航班，持有寫著該客人姓名的歡迎牌到機場出口處接此客人。但一直等到出口處沒人出來了，仍不見客人出現(xiàn)，對此你應(yīng)如何處理？

答案：查清客人是否因某些原因在機場內(nèi)受阻；聯(lián)系前臺接待處看客人是否已回酒店；請營銷部（接聽預(yù)訂電話的員工）根據(jù)客人訂房時留下的...