問答題

【簡答題】當團隊房費由單位統(tǒng)一支付時，團隊客人到前臺詢問房價，我們該如何處理？

答案： 1、委婉的告知客人客人的房費已有其單位支付，如客人想了解具體房價，請客人詢問團隊的負責(zé)人；
2、跟客人說明對...
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問答題

【簡答題】當已續(xù)過房卡的客人下前臺反映，該房卡仍開不了門的時候，我們應(yīng)該如何處理？
答案： 1、向客人道歉，請客人稍等，然后立即將發(fā)卡重新刷一遍：
2、通知房務(wù)中心，請房務(wù)中心用樓層卡開門，如門可以打開...
問答題

【簡答題】客人反映電話老是掛不通，怎么辦？
答案： 1、首先要了解清楚客人是否掌握掛發(fā)電話的方法，如果是客人未掌握掛發(fā)電話的方法，應(yīng)詳細介紹使用方法，在未了解清楚的情況下，...
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