問答題

【簡答題】檢查走客房有無客人遺留物品時，通常檢查哪些位置？

答案：（1）檢查壁櫥內(nèi)，有無客人掛放的衣物，再看保險箱是否未開鎖；
（2）檢查酒柜、冰箱內(nèi)；
（3）檢查床...

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【簡答題】為客人提供擦鞋服務(wù)的一般程序是怎樣的？

答案：（1）將皮鞋收出帶到工作間，注明收出的時間；
（2）在小紙條上寫上房號，并放在鞋內(nèi)；
（3）選擇相應(yīng)...

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人外宿時的處理程序是怎樣的？

答案：

（1）檢查房間是否有異常；
（2）了解客人是否在其他房間過夜；
（3）將此情況報大堂副理，并記錄在交班簿。