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前廳部對員工進行績效評估,其內容包括()
A.儀容儀表
B.工作業(yè)績
C.工作態(tài)度
D.基本素質
E.掌握外語水平
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多項選擇題
若客人將貴重物品保管箱的鑰匙丟失了,飯店進行強行開鎖時,哪些人員應該在現(xiàn)場()
A.總經理
B.工程部人員
C.客人
D.保安部人員
E.收銀處人員
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多項選擇題
以下哪些內容屬于前廳勞務服務質量的范疇()
A.安全氛圍
B.員工的勞動紀律
C.服務的主動性
D.服務方式方法
E.操作的規(guī)范化和程序化
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