問答題

【簡答題】前臺辦理外賓入住登記所需的信息都有哪些內容？

答案：

姓名、性別、國籍、出生日期、有效證件種類及號碼、簽證種類號碼、有效期限和簽證機關、來華事由、接待單位、何處來、何處去。
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問答題

【簡答題】客人在大堂走廊不小心摔倒時怎么辦？
答案： 1.應立即上前扶起客人，并詢問其是否受傷，表示關切。
2.視客人傷情決定是送客到醫(yī)務室就診還是請醫(yī)生到現(xiàn)場處理...
問答題

【簡答題】客人在大廳大聲喧嘩或有不雅行為時應如何勸說和阻止？
答案： 委婉的向客人說明賓館大廳屬公共場所，是接待的重要場所，且樓上有會議，馬上要接待旅游團隊的到來，希望客人配合，勸說無效，通...
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