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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員帶初次入店的客人進(jìn)房后,主動(dòng)介紹客房設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、住客須知等,一般時(shí)間掌握在()左右為宜。
A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員在工作期間,發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門(mén)鑰匙孔上,若客人在房間,應(yīng)該()。
A.拔下鑰匙,交前臺(tái)處理
B.拔下鑰匙,交服務(wù)中心保管
C.敲門(mén)提醒客人,將鑰匙放入客房?jī)?nèi)
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員用中指關(guān)節(jié)有節(jié)奏地輕敲房門(mén)三下,如房?jī)?nèi)無(wú)人回答,約()后,再第二次敲門(mén)。
A.2秒鐘
B.5秒鐘
C.10秒鐘
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