問答題

【簡答題】客人憑房卡簽單結(jié)帳，請問服務員應做些什么？

答案：

電話詢問（或電腦查詢）客戶有無退房、尚可使用的金額上限。
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問答題

【簡答題】客人用支票結(jié)賬，服務員要做些什么？
答案：

引領客人到收銀臺，并向收銀員說明客人結(jié)帳方式。
問答題

【簡答題】如果在飯店客用區(qū)域發(fā)現(xiàn)遺留物品怎樣處理？
答案： 交給大廳服務處，告知當值經(jīng)理。如果是一些小件，如帽子、雨傘、手套等，也可交給總臺，以便客人隨時認領。
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